QUESTIONS FRÉQUENTES
Commande et livraison
Quel est le délai de livraison ?
Dès réception de votre commande, nous réaliserons immédiatement et personnellement pour vous votre nouvelle déclaration de protection marine. Il sera ensuite expédié directement et arrivera généralement dans votre boîte aux lettres sous 3 à 5 jours ouvrés. Pour les offres spéciales, les délais de livraison peuvent être prolongés jusqu'à 14 jours. Pendant la période de Noël, les retards des transporteurs peuvent entraîner des délais de livraison plus longs.
Vous souhaitez offrir l'un de nos produits en cadeau et vous en avez besoin de toute urgence ? Alors contactez-nous !
A combien s'élèvent les frais de port ?
Les frais d'expédition en Allemagne s'élèvent généralement à 3,19 €. Ils peuvent varier pour les livraisons particulièrement volumineuses ainsi que pour les envois vers d'autres pays. Vous pouvez consulter le montant exact de votre commande lors du processus de commande.
Les frais de douane pour les livraisons à l'étranger ne sont pas inclus.
Sacs, sweats à capuche, sweatshirts, etc.
Les frais d'expédition en Allemagne s'élèvent généralement à 5,99 €. Ils peuvent varier pour les livraisons particulièrement volumineuses ainsi que pour les envois vers d'autres pays. Vous pouvez consulter le montant exact de votre commande lors du processus de commande.
Les frais de douane pour les livraisons à l'étranger ne sont pas inclus.
Livraison gratuite à partir de 55 € d'achat (en Allemagne), sauf en combinaison avec des produits numériques et des cartes cadeaux.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Dès que nous aurons envoyé votre commande, vous recevrez une confirmation par email. Vous y trouverez un lien pour suivre le statut de votre envoi.
Vous pouvez toujours suivre les envois internationaux jusqu'à leur remise pour le transport international et, pour certains pays, même jusqu'à leur destination.
Livrez-vous également à l’étranger ?
Oui, nous expédions nos Bracenets presque partout dans le monde ! Les frais d'expédition exacts de votre commande internationale vous sont indiqués directement lors du processus de commande.
Restrictions actuelles importantes :
- Livraison aux États-Unis : En raison de réglementations actuellement très complexes, nous ne pouvons malheureusement pas livrer aux États-Unis pour le moment.
- Frais de douane (Suisse) : Veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer lors de la livraison en Suisse.
- Retours (hors UE) : En raison de modifications des réglementations douanières, les retours depuis des pays hors UE ne sont temporairement pas possibles. Nous ne pouvons pas non plus proposer de réparations ni d'échanges pour ces pays pour le moment.
Suivi de l'envoi : Vous pouvez toujours suivre votre envoi international jusqu'à sa remise au transporteur international – et pour certains pays de destination, même jusqu'à votre porte.
Puis-je également voir ou acheter des bracelets dans le magasin ?
Chez nos revendeurs en Allemagne et dans certains autres pays, vous pouvez voir, essayer et acheter une sélection de nos bracelets sur place. Vous trouverez un aperçu ici .
Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir un magasin de détail ou une consultation sur place. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de satisfaction client à hello@bracenet.net.
Puis-je porter plainte ou échanger ma commande ?
Bien sûr, vous devriez être satisfait de votre commande ! C'est pourquoi nous échangeons tout produit non porté pour vous et proposons des réparations gratuites pour nos produits faits à la main à partir d'anciens filets de pêche. Bien entendu, vous pouvez annuler votre achat jusqu’à 14 jours après réception de votre commande – sans poser de questions.
Dans tous ces cas, veuillez utiliser ce formulaire et nous renvoyer votre produit. Veuillez l'emballer dans le carton d'origine ou l'envelopper dans du papier si vous l'avez perdu. Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas couvrir les frais directs de retour.
Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas échanger ou retourner des tailles spéciales ou des articles sur mesure fabriqués spécialement pour vous.
Quelles sont les options de paiement dont je dispose ?
Vous pouvez choisir entre ces méthodes pour payer votre commande : PayPal, carte de crédit, facture Klarna.
Où puis-je utiliser mon bon/ma réduction ?
Après avoir ajouté vos produits à votre panier, vous devez d'abord cliquer pour passer à la caisse. Ici, vous pouvez utiliser votre code de réduction ou votre chèque-cadeau dans le coin supérieur droit. Veuillez noter que la saisie des codes n'est pas possible via Express Checkout.
Votre carte cadeau comporte 6 caractères et ne fonctionne pas ? Alors s'il vous plaît, ajoutez XX à la fin.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à hello@bracenet.net.
Contre quoi puis-je échanger ma remise de bienvenue/remise promotionnelle ?
En guise de cadeau de bienvenue, vous recevez directement par e-mail un code promo allant jusqu'à 20 % de réduction sur votre première commande lorsque vous vous inscrivez à la newsletter. Vous pouvez choisir entre 3 réductions, selon le montant de commande que vous atteindrez. Utilisez-le directement dans la boutique pour votre première commande. (Hors livres, cartes cadeaux, offres spéciales et articles déjà soldés.) Non cumulable avec d'autres réductions.
Produits
Comment trouver la bonne taille ?
Nos bracelets sont disponibles dans les tailles XS (17 cm), S (19 cm), M (21 cm) et L (22 cm). Vous pouvez trouver votre bonne taille en mesurant la circonférence de votre poignet.
Pour ce faire, prenez un bracelet (par exemple du fil ou des lacets), placez-le autour de votre poignet puis mesurez la longueur avec une règle ou un mètre ruban. Votre bracelet devrait idéalement être plus long de 0,5 à 1,5 cm, selon le degré de serrage souhaité.
Vous pouvez voir notre recommandation dans ce tableau : Trouvez votre taille
Nous proposons également un nombre limité de tailles spéciales à périodes régulières. Veuillez contacter notre équipe chargée du bonheur des clients à hello@bracenet.net .
Comment mettre correctement mon bracelet taille réglable ?
Il est préférable de demander à une autre personne de vous aider à mettre votre bracelet réglable avec tube. Mais en quelques étapes seulement, vous pouvez le faire vous-même. Vous trouverez ci-dessous des instructions illustrées .
Quand un Bracenet épuisé reviendra-t-il ?
Nous fabriquons nos bracelets à partir d'anciens filets de pêche. Nous recevons la plupart de ces filets de nos organisations partenaires Healthy Seas et Ghost Diving, qui les récupèrent dans les mers avec leurs équipes mondiales de plongée.
Les filets de pêche étant disponibles dans de nombreuses couleurs différentes, nous pouvons toujours produire de nouvelles éditions Bracenet pour vous. Mais on ne sait jamais si on retrouvera telle ou telle couleur. Apprenez-en davantage sur les couleurs des filets de pêche.
Si vous aimez particulièrement un Bracenet, il est préférable de le commander directement. Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé des dernières Bracenets ! Faites défiler vers le bas pour trouver le formulaire d’inscription.
Comment sont fabriqués les vêtements d’équipe ? Utilisez-vous du coton biologique ?
Nous suivons des critères stricts pour sélectionner nos sweats à capuche, sweat-shirts, t-shirts et sacs. Ils sont tous fabriqués à partir de coton 100% biologique. Vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur les différents produits.
Quels types de fermetures proposez-vous pour les Bracenets ?
En standard, tous les Bracenets sont équipés d'un fermoir magnétique en acier inoxydable, sûr au quotidien. Beaucoup sont également disponibles en option avec un verrou à baïonnette pour un maintien encore plus sûr.
Pour les bracelets à taille réglable, nous utilisons une perle en acier inoxydable et 2 nœuds coulissants avec lesquels vous pouvez ajuster la taille individuellement à votre poignet.
Les bracelets sont-ils également disponibles dans d'autres couleurs ?
Parcourez notre boutique pour découvrir tous les bracelets actuels !
Puisque nous fabriquons nos bracelets à partir d'anciens filets de pêche, leurs couleurs proviennent également de ces filets. Au sein d'une couleur nette, l'intensité de la couleur diffère en raison d'influences telles que la lumière du soleil, les vagues et la friction sur les récifs, les falaises et les épaves. Nous ne changeons pas la couleur des bracelets. Apprenez-en davantage sur les couleurs des filets de pêche !
Une fois que nous avons complètement traité un filet, nous ne pouvons proposer à nouveau cette couleur qu'une fois qu'il a été récupéré. Si vous aimez particulièrement un Bracenet, il est préférable de le commander directement. Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé des dernières Bracenets ! Faites défiler vers le bas pour trouver le formulaire d’inscription.
Pourquoi certains Bracenets ont-ils des nœuds et d'autres non ?
Nous fabriquons nos Bracenets à partir d'anciens filets de pêche. Comme nous ne traitons pas ces filets autrement que par un nettoyage à l'eau, la structure, la couleur et les nœuds proviennent tous du filet d'origine.
La taille des mailles d'un filet détermine l'écart entre les nœuds et le nombre de nœuds d'un Bracenet. Certains Bracenets n'ont aucun nœud. Il y a deux raisons possibles : soit nous les avons minutieusement dénoués pour vous, soit ils sont faits de cordes sans nœuds auxquelles les filets de pêche sont suspendus. Découvrez en quoi les filets de pêche se distinguent !
Que signifient les noms des Bracenets ? Les filets ont-ils été récupérés aux endroits correspondants ?
Nous choisissons les noms de nos Bracenets en fonction de la région marine qu'ils nous évoquent. Cela peut avoir un lien avec leur couleur ou avec l'origine des filets, par exemple, mais cela ne signifie pas forcément que les filets proviennent de là.
Vos produits sont-ils végétaliens ?
Oui, tous nos produits sont végétaliens.
Vos produits sont-ils étanches ?
Oui, nos produits sont inoxydables et résistants à l'eau.
Si vous avez nagé dans l'eau salée, rincez brièvement le fermoir magnétique à l'eau claire pour éviter que le sel ne l'abîme.
Si vous avez un collier avec un tube en bois, évitez de nager longtemps avec afin de ne pas abîmer le bois.
BRACENET & filets
Comment est né BRACENET ?
En 2015, Madeleine et Benjamin, l'équipe fondatrice de Bracenet, sont partis sac au dos pour leurs vacances annuelles en Tanzanie et à Zanzibar. En plongée, ils ont rapidement découvert partout des morceaux de vieux filets de pêche et ont ainsi fait connaissance pour la première fois avec les filets fantômes. Tous les deux ne pouvaient pas rester les bras croisés et ont commencé à ramasser les filets. Perdus dans leurs pensées, ils se sont finalement chacun noué un morceau autour du poignet – et ont vu un bracelet devant eux. L'idée de Bracenet était née ! Lisez ici toute l'histoire de la fondation de Bracenet.
Que sont les filets fantômes ?
Les filets fantômes sont des filets de pêche anciens, perdus ou coulés intentionnellement. Ils dérivent dans nos océans et constituent une menace majeure pour les écosystèmes, tuant d’innombrables animaux marins et mettant 400 à 600 ans à se décomposer. À elle seule, la grande plaque de déchets du Pacifique , la plus grande plaque de déchets au monde, est constituée de 46 % de ces filets et chaque année, jusqu'à 1 million de tonnes supplémentaires de ces filets finissent dans nos océans. En savoir plus !
Où vont les dons et que deviennent-ils ?
Nous voulons sauver nos océans ! C'est pourquoi nous faisons régulièrement des dons pour protéger les mers et les animaux marins. À ce jour, nous avons versé plus de 282 000 € à nos organisations partenaires et à de nombreux autres beaux projets. Merci de faire partie de notre mission et de faire un don avec nous !
La majorité de nos dons est destinée à Healthy Seas. Cette organisation sauve les animaux marins et les écosystèmes en récupérant les filets fantômes dans les mers et en leur donnant une nouvelle vie. Depuis 2016, nous travaillons en étroite collaboration et recevons un grand nombre de leurs filets fantômes récupérés. Nos dons financent entre autres des missions de récupération, des locations de bateaux, des formations à la sécurité, du matériel de plongée et des mesures de prévention. Apprenez-en davantage sur Healthy Seas ici.
Avec bon nombre de nos produits, nous soutenons également des organisations et des projets spécifiques, par exemple Sea Shepherd, Shark Allies et bien d'autres. Vous trouverez de plus amples informations sur les pages produits correspondantes.
Qui sont Healthy Seas, Ghost Diving et Nofir ?
Healthy Seas sauve les animaux marins et les écosystèmes en récupérant les filets fantômes des océans et en leur donnant une nouvelle vie. Depuis 2016, nous travaillons en étroite collaboration et recevons un grand nombre de leurs filets fantômes récupérés. Nous faisons régulièrement des dons à Healthy Seas pour permettre de nouvelles missions de sauvetage et des mesures préventives – jusqu'à présent plus de 167 000 € (au 25/0). Apprendre encore plus.
Ghost Diving est la première organisation mondiale de récupération de filets fantômes. L'association de 250 plongeurs bénévoles du monde entier travaille en étroite collaboration avec Healthy Seas et récupère les filets à des profondeurs allant jusqu'à 50 mètres. Nos dons à Healthy Seas profitent également directement à leur travail, car ils financent, par exemple, les frais de location de bateaux, la formation aux dangers et l'équipement de plongée. Apprendre encore plus.
Nofir est un pionnier dans le recyclage du matériel de pêche. L'entreprise collecte des équipements anciens et mis au rebut – tels que les filets de Healthy Seas et Ghost Diving – à travers l'Europe et au-delà pour les trier, les nettoyer et les préparer au recyclage. Nofir nous transmet les filets en bon état pour les recycler. Apprendre encore plus.
Où et comment les filets sont-ils récupérés ?
Pour retirer les filets fantômes de la mer, nous travaillons en étroite collaboration avec Healthy Seas, Ghost Diving et Nofir. Healthy Seas mène des missions de récupération avec les 250 plongeuses et plongeurs bénévoles et spécialement formés de Ghost Diving dans le monde entier. Ils détachent les filets fantômes des épaves et des récifs jusqu'à 50 mètres de profondeur et les ramènent à terre. Les filets sont ensuite acheminés chez Nofir, où ils sont triés et nettoyés de manière écologique, uniquement à l'eau. Nofir collecte également les filets usagés directement auprès des pêcheries, afin qu'ils ne finissent pas dans la mer.
De chez Nofir, les filets fantômes et les filets de pêche usagés arrivent enfin chez nous. Nous recevons désormais aussi des filets de nombreuses autres sources, par exemple d'ONG comme l'Ocean Voyages Institute, la Mare Foundation et le WWF, qui récupèrent activement des filets fantômes. Certaines pêcheries nous envoient également directement leurs filets usagés afin qu'ils ne finissent pas dans la mer. Si vous trouvez des morceaux de filets sur la plage, vous pouvez toujours nous les envoyer, car nous sommes heureux de transformer autant de filets que possible : vers le formulaire.
J'ai trouvé des filets fantômes échoués sur la plage. Puis-je vous les envoyer ?
C'est génial que vous ayez ramassé les filets échoués ! Envoyez-nous quelques informations sur les filets que vous avez trouvés. Nous vous contacterons ensuite pour voir ensemble comment procéder. Vers le formulaire.
Où et comment les produits en filet sont-ils fabriqués ?
Nous fabriquons tous nos produits upcyclés avec amour et minutie à la main en Allemagne et au Portugal à partir d'anciens filets de pêche.
Comment sont établis vos prix ?
Nos prix sont basés sur nos normes élevées et durables pour nos produits ainsi que sur nos dons réguliers. Nous développons, fabriquons et emballons chaque produit individuellement à la main avec soin et rémunérons équitablement nos employés pour ce service chronophage mais important. Enfin et surtout, notre mission est au cœur de notre travail : nous luttons pour protéger les océans. Cela ne fonctionne que grâce au formidable travail bénévole des plongeurs de Healthy Seas et de Ghost Diving. Nous soutenons cette tâche importante sur l’eau ainsi que son travail d’éducation et de prévention sur terre par des dons réguliers.
Avez-vous une newsletter?
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Comment puis-je vous joindre ?
Vous n'avez pas trouvé votre question ? N'hésitez pas à contacter Melanie de notre équipe Customer Happiness ! Elle se réjouit d'échanger avec vous et vous aidera le plus rapidement possible.
Voici comment nous joindre :
Téléphone : +49 40 76485563
(du lundi au jeudi de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 16h00, le vendredi de 9h30 à 13h00)
E-mail : hello@bracenet.net
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